Returpolicy

Senast uppdaterad: 2025-11-19

 

Det finns två olika typer av returer, ånger och reklamation.

Att ångra innebär att du inte längre vill ha produkten, du kanske råkade köpa fel storlek eller modell. Vid ånger står du för kostnaden av returfrakten tillbaka till den partner som sålt produkten.

En reklamation innebär att något är trasigt eller saknas på produkten du beställt. Vid en reklamation står vi för kostnaden av returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka till den partner som sålt produkten

Ångerrätt – 14 dagar

Som kund har du enligt svensk lag 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan. 

För att utnyttja ångerrätten ska produkten vara i samma skick som när du mottog den:

  • oanvänd

  • i originalskick

  • med eventuella lappar kvar

Produkter som är använda eller skadade av kunden kan nekas retur eller få ett reducerat återbetalningsbelopp.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss på info@topdogwear.se med:

    • ditt ordernummer

    • produkten du vill returnera

    • anledning (valfritt men uppskattat)

  2. Du får därefter instruktioner och returadress. Du ansvarar själv för returfrakten.
    Eftersom vi arbetar med internationella lager varierar returadressen beroende på produkt.

  3. När leverantören mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.

Returkostnader

Kunden står för returfrakten om inte produkten:

  • är defekt

  • är fel vara

  • skadats under transport

I dessa fall bekostar vi returfrakten eller skickar en ersättningsprodukt.

Reklamationer

Om produkten är skadad, felaktig eller defekt när du mottar den:

  1. Kontakta oss inom 7 dagar

  2. Skicka bilder på felet samt ordernummer

  3. Vi löser det — antingen genom ny vara eller återbetalning

Vi följer självklart svensk konsumentlag & ARN:s rekommendationer.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift (normalt 149kr) för att täcka frakt, returfrakt och administration. Detta dras från återbetalningen.

Varor som inte omfattas av ångerrätten

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter, som tikskydd, inte returneras. Det finns även vissa andra produkter där returrätt inte stödjs, dessa varor är tydligt markerade som icke returnerbara på respektive produktsida.

Återbetalning

  • Granskning: När leverantören mottagit din retur kontrolleras att produkten uppfyller deras returvillkor.

  • Återbetalningstid: Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar efter att returen godkänts och återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid förseningar eller saknade återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig!
Maila oss: info@topdogwear.se